Retourbeleid
Bij Pure Laundry Club willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Mocht je om welke reden dan ook niet tevreden zijn met je bestelling, dan staan we klaar om samen met jou een passende oplossing te vinden.
1. Retourtermijn
Naast onze 60-dagen tevredenheidsgarantie heb je het recht om je producten binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren. Dit geldt voor ongebruikte producten in de originele verpakking. Mocht je je producten willen retourneren, neem dan binnen deze periode contact met ons op om het retourproces te starten.
Wil je je product omruilen? Dat kan! We accepteren omruilingen binnen dezelfde periode.
2. Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet je product aan de volgende voorwaarden voldoen:
Het product moet ongebruikt zijn, tenzij het om een defect gaat.
Het product moet in de originele, onbeschadigde verpakking zitten.
De retouraanvraag moet binnen 30 dagen na ontvangst van het product worden ingediend.
Let op: Voor gebruikte producten nemen we retourzendingen onder bepaalde gevallen ook aan onder de tevredenheidsgarantie. Neem contact met ons op voor meer informatie.
3. Retourproces
Volg de onderstaande stappen om je product te retourneren:
Neem contact met ons op via info@purelaundryclub.nl met je ordernummer en de reden voor retour.
Je ontvangt van ons binnen 24 uur een bevestigingsmail met verdere instructies en een Nederlands retouradres.
Verpak het product zorgvuldig en voeg het retourformulier (indien nodig) bij.
Stuur het product naar het opgegeven Nederlandse retouradres. We raden aan om je pakket verzekerd te verzenden, zodat het goed aankomt.
De verzendkosten voor het retourneren van je product zijn voor eigen rekening, tenzij het product ernstig beschadigd is aangekomen of er sprake is van een fout van onze kant.
4. Terugbetaling
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd ontvang je een bevestigingsmail. Als je retour is goedgekeurd wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode.
5. Uitgezonderde artikelen
De volgende producten komen niet in aanmerking voor retour:
Producten die geopend of gebruikt zijn (tenzij ze onder de tevredenheidsgarantie vallen).
Proefverpakkingen (Proefenveloppen), tenzij er sprake is van een defect.
Heb je vragen over ons retourbeleid of heb je hulp nodig met je retourzending? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via de chatbox of stuur een email naar info@purelaundryclub.nl .
We staan klaar om je te helpen!
Neem contact op
We zijn ervan overtuigd dat je tevreden zult zijn met je aankoop, maar als dat niet het geval is, doen we er alles aan om het goed te maken!
